ぺん鉄アプリケーションサポート情報

ここにある情報は、各種ぺん鉄アプリケーションなどをダウンロード・ご利用されている方からの情報・質問や、ぺん鉄が調査した現象等を公開しています。以下の情報と違う現象を発見した場合には、速やかに、ぺん鉄HP管理人までメールにて報告してください。

●サポートや不具合等の連絡方法

【重要】 ※過去に「匿名でサポートを...」という事例が数件ございました。 また、こちらが解決・回避方法等を提示した後に結果をご連絡いただけないという事例も数件発生しております。 今後、匿名でのサポートやバグ報告の受付はお断りいたします。必ずお名前（ハンドルネーム可能）を添えてください。

1.必ず、下記の項目も合わせてお教えください。（不足している場合にはサポートをお断りいたします）

◎当HPで配布の「アプリケーション」（運賃表示器アプリや方向幕アプリなど）の場合

・「アプリケーション名称（運賃表示器アプリケーションの場合には機種番号）」

・「お使いのWindowsの種類」

を忘れずに明記してください。

ここから「ぺん鉄 システムレポート」(OsInfo32.exe)というツールをダウンロードし、実行していただくと、こちらが必要とする最低限の情報（Windowsの種類・補助コンポーネント情報）が表示されます。結果をすべてメールに貼り付けてお送りください。出力されたレポート内容は修正しないでください。修正するとサポートをお断りすることがあります。

◎当HPで配布の「Excel用アドイン」「OpenOffice.org用拡張機能」（運賃表示器データ作成用など）の場合

・「ツールの名称」

・「Excel用アドイン」の場合には「Excelのバージョン」

・「OpenOffice.org用拡張機能」の場合には「OpenOffice.orgのバージョン」

◎「OpenOffice.orgとLibreOfficeのすすめ」サイトで配布の「クリップアート」の場合

・「クリップアートの名称」

・「OpenOffice.org（LibreOffice）のバージョン」

を忘れずに明記してください。

2.具体的なお問い合わせ内容や不具合の内容をお書き添えください。

エラーメッセージ等が表示される場合には、内容をメモしてその内容も添えてください。表示等の不具合の場合は「スナップショット（ハードコピー）」を撮って画像としてメールへ添付してください。

3.お使いの環境で、ファイル名の「拡張子」を表示するように設定しておいてください。

こちらがサポートの際に「拡張子を含めたファイル名」で説明する場合がございますので、以下の場所に書かれている方法で拡張子を表示するように設定しておいてください。

4.こちらがメールで提示する解決・回避方法をお試しの場合には、結果をご連絡ください。

ご連絡いただきました不具合情報を精査した上で、何度か質問のやり取りを行うことがございます。また、その中で、こちらから解決・回避方法などを提示することがございます。この場合、結果をご連絡いただくことで次期アプリケーション開発の参考になると同時に、ほかの方の不具合も同じようにして解決・回避できることにつながります。こちらがメールで提示する解決・回避方法をお試しの場合には、結果をご連絡いただきますようご協力をお願いいたします。

●運賃表示器アプリ

・New [LCDアプリ(長崎バス風味)] FireFox66以降で動作しない

・ [LCDアプリ(長崎バス風味)] 系統設定しても「系統未設定」のままで、データが読み込めない

・重要[運賃表示器全般]  アプリケーションの設定が再起動後に初期設定に戻ることがある

・重要[運賃表示器Ver3/Ver4]Windows VistaならびにWindows7・8では、音声合成放送機能はサポートされない 

・[運賃表示器全般]  「系統設定時」等ボタンクリック時、「エラー52」で強制終了
・[運賃表示器全般]  「操作マニュアル」に掲載の「SAPI4」ダウンロードサイトが閉鎖されてダウンロードできない

・[運賃表示器全般]　本体ウィンドウの表示がおかしい

・[運賃表示器Ver4（整理券プラグイン）] 日付が「1日」だと、バーコードが正常に印字されない

・[運賃表示器Ver4全機種] 起動時に「プロパティの値が不正です」メッセージ。

・[運賃表示器全般] 実行時に、「オーバーフローしました」の表示で起動しないことがある

・[運賃表示器全般] オーダーメード（別製）用の見本画像を作成する方法

・[運賃表示器Ver4] Windows95/98/Me/NT4の各バージョンで確認された現象

・[運賃表示器Ver4] 基本機種の設定を別々に行う方法

・[運賃表示器Ver4（整理券プラグイン）] 整理券の表示が乱れる

・[運賃表示器Ver4] 終了時に「エラー Code:75」が表示される

・[運賃表示器Ver4（特定の機種）] 「オプションダイアログ」設定完了後、「OK」をクリックでエラーメッセージ

・[運賃表示器Ver4] 放送用データを、「Excel」や「OpenOffice.org Calc」で作成する

・[運賃表示器Ver4] サウンドの音飛び、二重再生、再生までに時間がかかる

・[運賃表示器Ver3/Ver4] スクロールしたときの「表示消去」ボタンの不具合

・[運賃表示器Ver3/Ver4] アプリの設定を初期状態に戻すには

・[運賃表示器Ver3] 停名の文字がスクロール時に切れて表示される

・[運賃表示器Ver3] 停名に「半角文字」を用いるときの注意点

●ぺん鉄クリップアート/各種イラスト

・[ぺん鉄クリップアート]　LibreOffice3.6.xで登録して使おうとすると、図形が崩れる

・[ぺん鉄クリップアート]　カスタムシェイプの各図形がMS-Office形式の各ドキュメント上で正常に表示できない場合の対処方法

・[各種イラスト] PDF形式のイラストから任意のビットマップ画像へ保存する方法

・[ぺん鉄クリップアート] OpenOffice(Ver3.0)上で、ぺん鉄のクリップアートを登録・使用する方法

・[ぺん鉄クリップアート] OpenOffice(Ver2.x)上で、ぺん鉄のクリップアートを登録・使用する方法

●OpenOffice.org用各種拡張機能

・[データ開発ツールOOo版] Ver1.3.0は「OpenOffice/LibreOfficeの3.3」では使用できない

・[OpenOffice.org拡張機能]　「Basicスクリプト〜（省略）〜実行中にスクリプトフレームワークのエラーが発生しました」の表示が出た時の対処方法

・[運賃表データ開発ツール（Ver4・OOo版）] データ保存実行数秒後に、運賃表示器アプリで読み出そうとするとエラーメッセージ

・[運賃表データ開発ツール（Ver4・OOo版）] 「運賃データ作成」メニューを操作するとエラーメッセージ（修正完了）

・[運賃表データ開発ツール（Ver4・OOo版）] データを保存後「-1」の部分が「255」と解釈されて表示されてしまう（修正完了）

・[運賃表データ開発ツール（Ver4・OOo版）] OpenOffice(Ver3)で使用すると、内容が全消去されない

　

●方向幕アプリ

・[方向幕アプリ（Ver4）] ファイルを読み込んだときコントロールウィンドウにおいて、2つ目の幕をコントロールする部分が表示されない

・[方向幕アプリ（Ver4・SR-2）] PNG・TIFF形式の方向幕画像が認識されない

・[方向幕アプリVer4全般] Windows95上で実行時に、「HHCTRL.OCXが見つかりません」の表示

・[方向幕アプリ（Ver4・SR-2）] SR-2の注意点

・[方向幕アプリ（Ver4・SR-1以降）] データを関連付けで開く方法

●運賃表示器データ作成ツール・コンバータ

・ [データ開発ツールＥｘｃｅｌ版] Excel2002/2003/2007での動作確認と使用上の注意点

・ [データ開発ツール３]  テキストファイルをインポートすると文字化け

・ [運賃表示器用データ関連] 運賃表示器データ（*.hy3）へ変換する前のテキスト形式の書式について

・ [データ開発ツール３] *.hy3ファイルを関連付けで開く方法

●ぺん鉄アプリケーション補助コンポーネント

・[補助コンポーネント（追加フォント）] 追加フォントをインストールしたにもかかわらず、特定の運賃表示器アプリがエラーで起動しない

・[補助コンポーネント]  「システム管理者によって〜（※省略）〜設定されています」 というメッセージでインストールが実行できない。

・[補助コンポーネント]  ダブルクリックしてもインストールが開始されない

●アプリケーション全般

・重要[アプリ全般]  各アプリに付属のHTMLヘルプ（*.chm）が閲覧できない
・重要[アプリ全般]  Windowsの「LZHフォルダー」機能に注意！

・重要[アプリ全般]  アプリケーションのトラブルや操作手順を問い合わせる場合の手順

　

●ピンぽんアプリ

・ [ピンぽんアプリ（Ver1）] 背景画像でサポートされているファイル形式